El sensor de proximidad no está funcionando correctamente

Last Update date : 2026-04-03

Al hablar por teléfono con el dispositivo pegado al oído, como respuesta automática la pantalla se apaga automáticamente. Cuando algo bloquea el sensor de proximidad, la pantalla táctil se bloquea automáticamente (la pantalla se apaga) y se enciende cuando se desbloquea. Esto evita interacciones no deseadas durante una llamada telefónica y reduce el consumo de la batería.

Notas:

Las configuraciones pueden variar según el operador de red, la versión del software y el modelo de teléfono.

El sensor de proximidad no se puede desactivar. Es posible que veas un pequeño píxel parpadeante en algunos teléfonos cuando el sensor de proximidad está activo.

Ubicación del sensor de proximidad

Un sensor de proximidad consta de un componente emisor y receptor de luz. Los rayos infrarrojos del componente emisor de luz analizan la luz reflejada por los objetos físicos y miden la distancia entre el objeto y el dispositivo.

Aunque cada modelo es diferente, en general, el sensor de proximidad se ubica en la parte superior del frontal de la pantalla. Los últimos dispositivos Galaxy cuentan con una pantalla Infinity que minimiza el bisel, por lo que el sensor de proximidad está ubicado internamente en la parte superior de la pantalla.

Retirá todos los accesorios

Los estuches protectores, fundas, pegatinas o protectores de pantalla de terceros pueden bloquear el sensor y deben retirarse. Se recomienda usar únicamente accesorios aprobados por Samsung.

Reiniciá el teléfono

Una vez que hayas terminado la llamada, reinicia tu teléfono.

Paso 1. Con dos dedos, desliza desde la parte superior de la pantalla para abrir el panel de ajustes rápidos y pulsá el ícono de Apagado.

Paso 2. Tocá sobre el símbolo de Reiniciar.

Paso 3. Tocá nuevamente sobre Reiniciar.

Desactivá la función encender la pantalla con dos toques

Si la pantalla no se enciende durante o después de las llamadas, desactiva la función Doble pulsación enciende pantalla.

Paso 1. Ingresá en Ajustes y seleccioná Funciones avanzadas.

Paso 2. Pulsá sobre Movimientos y gestos.

Paso 3. Pulsá el interruptor de Doble pulsación enciende la pantalla para desactivarla. El interruptor debe quedar en gris.

Limpiá el sensor con un paño suave

El sensor de proximidad está ubicado en la parte superior del teléfono, aunque la posición exacta variará según el modelo.

Limpia la parte frontal del dispositivo con un paño limpio y suave.

Nota:

Es posible que el sensor de proximidad no funcione correctamente debido a la electricidad estática del cabello o accesorios como protectores de pantalla.

Al hablar por el altavoz o mediante auriculares Bluetooth, el sensor de proximidad se desactivará. La función de bloqueo de pantalla (pantalla apagada) no funcionará, por lo que puede usar la pantalla durante la llamada. El sensor de proximidad funcionará en llamadas que no se realicen a través del altavoz o Bluetooth.

Realizá un diagnóstico al sensor de proximidad desde la aplicación Samsung Members

Paso 1. Ingresá en la aplicación Samsung Members y pulsá en Asistencia.

Paso 2. En la sección de diagnóstico pulsá sobre Comenzar.

Paso 3. Realizá las pruebas en pantalla hasta llegar al reconocimiento del sensor de proximidad. Si cubrís la parte superior, la pantalla se debería apagar.

Paso 4. Al finalizar el diagnóstico podrás hacer la prueba solo del sensor de proximidad.

Paso 5. Pulsá sobre Reconocimiento proximidad y luego en Probar de nuevo.

Paso 6. Al realizar la prueba, te aparecerá el estado del sensor de proximidad.

Si el sensor funciona correctamente, el resultado será Normal.

Por otra parte, si te aparece alguna acción necesaria en color naranja, te recomendamos llevar el dispositivo a un Centro de servicio Samsung autorizado para revisar el equipo a detalle.

Buscá actualizaciones de software

Ingresá en Ajustes. Luego, desliza el dedo hasta Actualización de software o Actualizaciones del sistema y pulsá en ellos. Esto varía según el modelo.

Pulsá Descargar e instalar. Si hay una actualización disponible, debería empezar a descargarse automáticamente, aunque es posible que tengas que pulsar Descargar ahora en algunos dispositivos.

Cuando se complete la descarga, seguí las instrucciones en pantalla para instalar la actualización.

Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members

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