Quelle est la garantie sur un produit que j'ai acheté sur samsung.com?

Tous les achats sont couverts par la garantie légale. Vous pouvez la faire valoir auprès du vendeur. Si vous avez acheté votre produit sur Samsung.com, n’hésitez pas à nous contacter pour faire valoir la garantie légale et la garantie du fabricant. Si vous avez acheté votre produit ailleurs, vous pouvez quand même nous contacter pour appliquer la garantie du fabricant. Outre la garantie légale, Samsung offre généralement une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date de livraison. Vous voulez savoir ce qui est couvert par la garantie et combien de temps elle est valable ? Alors, consultez les conditions ici. Cette garantie supplémentaire n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. La garantie opère une distinction claire entre les dommages liés à l’utilisateur et les défauts de fabrication. Dans le cas de dommages liés à l’utilisateur, le produit est endommagé suite à un comportement personnel. Dans ce cas, les frais de réparations sont à charge du client. Dans le cas d’un défaut de fabrication, Samsung prend en charge les frais de réparation. Pensez toutefois à toujours bien conserver la preuve d’achat, une éventuelle facture et le bordereau de livraison. En cas de souci avec votre appareil, vous devez en effet être en mesure de fournir ces documents. Si un produit acheté sur Samsung.com ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Une garantie de réparation vaut sur certains produits, et cela signifie que Samsung.com garantit la réparation en cas de défaut de fabrication. Samsung prend donc en charge les coûts liés au service, ainsi que le coût des pièces et de la main d’œuvre mais s’assure aussi que le produit vous revienne. Si le produit ne peut être réparé, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une alternative satisfaisante.

Mon produit est cassé ou endommagé, que faire?

Cela ne fait jamais plaisir lorsque votre produit tombe en panne. En fonction du produit et du problème, nous envisageons le service de réparation le plus approprié : Centre de service, service d’enlèvement, à domicile ou avec envoi. Enregistrez en ligne votre réparation sur ce site et planifiez facilement votre rendez-vous de réparation. Si votre produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous communiquerons immédiatement une indication de coût pour vous éviter toute surprise. (rendez-vous ici : https://www.samsung.com/be_fr/support/repair/booking/ ) Pour en savoir plus sur nos services de réparation, rendez-vous sur le site. (ici : https://www.samsung.com/be_fr/support/repair )

Quels sont les services de réparation pour mobile, tablette et wearables

Votre mobile, tablette, smartwatch ou ordinateur portable Samsung ne fonctionne plus correctement et vous souhaitez faire réparer votre appareil au plus vite ? Vous pouvez toujours vous adresser à nous pour des réparations, que ce soit dans le cadre de la garantie ou hors garantie. Nous réparons votre appareil en respectant les normes de qualité les plus strictes et en utilisant des pièces d'origine Samsung. Vous conservez la garantie du fabricant et bénéficiez d'une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée. Centre de service ou service d'enlèvement Pour votre réparation, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres de service ou faire appel à notre service d'enlèvement. Pour en savoir plus sur nos services, cliquez ici . Enregistrez votre réparation en ligne ici et choisissez le service de réparation qui vous convient le mieux. Si votre produit n'est pas sous garantie, nous le mentionnerons lors de la procédure d'enregistrement. Vous n'aurez ainsi aucune surprise. Consultez les coûts de réparation ici .

Quels sont les services de réparation pour les produits TV et audio

Il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un téléviseur (intelligent) ou une barre de son Samsung en panne. Pour nos services de réparation officiels, nous faisons donc appel à des techniciens Samsung qualifiés et offrons une garantie sur les réparations effectuées. Nous réparons votre téléviseur et vos produits audio selon des normes de qualité élevées, en utilisant des pièces d'origine Samsung. Vérifiez en ligne si votre réparation est nécessaire. En fonction de la taille de votre produit et du type de défaut, nous déterminons le service qui vous convient le mieux : Assistance à distance, service de ramassage ou réparation à domicile. Si votre produit n'est pas couvert par la garantie, nous le mentionnerons lors de la procédure d'enregistrement et nous vous donnerons une indication de coût. Vous n'aurez ainsi aucune surprise. Enregistrez votre réparation en ligne ici .

Aide pour l'électroménager

Il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un téléviseur (intelligent) ou une barre de son Samsung en panne. Pour nos services de réparation officiels, nous faisons donc appel à des techniciens Samsung experts et offrons une garantie sur les réparations effectuées. Nous réparons votre TV et vos produits audio selon des normes de qualité élevées, en utilisant des pièces d'origine Samsung. En ligne, nous pouvons vous aider au mieux ! Vérifiez via notre processus de demande en ligne si vous pouvez résoudre le problème vous-même. Si ce n'est pas le cas, en fonction de la taille de votre produit et du type de défaut, nous déterminerons le service qui vous convient le mieux : Téléassistance, service de ramassage ou réparation à domicile. Si votre produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous le signalons et vous donnons une indication de coût. Vous n'aurez ainsi aucune surprise. Enregistrez votre réparation en ligne ici .

Que couvre la garantie légale de Samsung ?

Tous les achats sont couverts par la garantie légale, que vous pouvez obtenir en contactant le vendeur. Si vous avez acheté votre produit sur Samsung.com, vous pouvez nous contacter pour la garantie légale et la garantie fabricant. Si vous avez acheté votre produit ailleurs, vous pouvez également nous contacter pour la garantie fabricant. En plus de la garantie légale, Samsung offre généralement une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date de livraison. Vous souhaitez en savoir plus sur la couverture de la garantie et sa durée de validité ? Vous pouvez la consulter ici. Cette garantie supplémentaire n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. La garantie fait une distinction claire entre les dommages causés par l'utilisateur et les défauts de fabrication. En cas de dommage causé par l'utilisateur, le produit Samsung est tombé en panne par votre faute. Dans ce cas, les frais de réparation sont à la charge du client. En cas de défaut de fabrication, les frais sont à la charge de Samsung. Conservez toujours la preuve d'achat, la facture et, le cas échéant, le bon de livraison. En cas de problème, vous devez fournir ces documents. En cas de problème avec le produit que vous avez acheté sur Samsung.com, nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre. Certains produits sont couverts par une réparation sous garantie. Cela signifie que Samsung.com s'assurera que le produit sera réparé en cas de défaut de fabrication. Samsung prendra en charge les frais de réparation, pièces et main-d'œuvre, et se chargera du retour du produit. Si le produit ne peut être réparé, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution alternative.

Qu'est-ce que Samsung Care + et comment puis-je m'inscrire?

Rien de plus ennuyeux qu’un tout nouveau téléphone abîmé et griffé. Protégez votre nouveau Galaxy et son écran Infinity de façon optimale avec Samsung Care+. Vous profiterez alors d’une couverture complète, d’un soutien spécialisé et d’un service de réparation rapide. Votre appareil est couvert jusqu’à deux ans contre les dommages involontaires. Et avec une franchise de seulement €59, vous ne craignez plus rien. Quoi qu’il arrive, nous ferons en sorte que tout rentre dans l’ordre. Comment profiter de Samsung Care+ ? 1. Sélectionnez votre appareil sur Samsung.com. 2. Ajoutez l’assurance Samsung Care+ à votre commande, vous avez maintenant deux articles dans votre panier. 3. Finalisez vos achats. 4. Vous êtes maintenant protégé. En savoir plus sur Samsung Care+.

Comment introduire une réclamation ?

Votre écran est fissuré, votre smartphone a souffert de dégâts liés à l’eau ou tout autre problème qui affecte son bon fonctionnement? Introduisez une réclamation par téléphone via l’assistance en ligne. Vous avez uniquement besoin de votre numéro de série composé de 15 chiffres. Aucune idée de votre numéro de série ? Ouvrez une fenêtre de conversation sur votre téléphone et tapez *#06#, ou recherchez le numéro dans vos Paramètres sous l’appellation « Infos téléphone ». Nous venons ensuite chez vous, sur rendez-vous, pour récupérer votre smartphone et l’envoyer en réparation. Nous réparons votre appareil selon des standards de qualité très élevés, et toujours avec des pièces certifiées Samsung. De cette façon votre garantie d’usine est maintenue et vous bénéficiez de trois mois de garantie sur les réparations effectuées. En savoir plus sur Samsung Care+. 02 201 2418 - BE (prix d’un appel local) 26 10 37 10 - LUX (prix d’un appel local) Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Garantie, réparations et Samsung Care+

Garantie, réparations & Samsung Care+

Garantie et réparations Samsung Care+

Garantie et réparations

Quelle est la garantie sur un produit que j'ai acheté sur samsung.com?

Tous les achats sont couverts par la garantie légale. Vous pouvez la faire valoir auprès du vendeur. Si vous avez acheté votre produit sur Samsung.com, n’hésitez pas à nous contacter pour faire valoir la garantie légale et la garantie du fabricant. Si vous avez acheté votre produit ailleurs, vous pouvez quand même nous contacter pour appliquer la garantie du fabricant. Outre la garantie légale, Samsung offre généralement une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date de livraison. Vous voulez savoir ce qui est couvert par la garantie et combien de temps elle est valable ? Alors, consultez les conditions ici. Cette garantie supplémentaire n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

La garantie opère une distinction claire entre les dommages liés à l’utilisateur et les défauts de fabrication. Dans le cas de dommages liés à l’utilisateur, le produit est endommagé suite à un comportement personnel. Dans ce cas, les frais de réparations sont à charge du client. Dans le cas d’un défaut de fabrication, Samsung prend en charge les frais de réparation. Pensez toutefois à toujours bien conserver la preuve d’achat, une éventuelle facture et le bordereau de livraison. En cas de souci avec votre appareil, vous devez en effet être en mesure de fournir ces documents.

Si un produit acheté sur Samsung.com ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Une garantie de réparation vaut sur certains produits, et cela signifie que Samsung.com garantit la réparation en cas de défaut de fabrication. Samsung prend donc en charge les coûts liés au service, ainsi que le coût des pièces et de la main d’œuvre mais s’assure aussi que le produit vous revienne. Si le produit ne peut être réparé, nous ferons tout notre possible pour vous offrir une alternative satisfaisante.
Mon produit est cassé ou endommagé, que faire?

Cela ne fait jamais plaisir lorsque votre produit tombe en panne. En fonction du produit et du problème, nous envisageons le service de réparation le plus approprié : Centre de service, service d’enlèvement, à domicile ou avec envoi.

Enregistrez en ligne votre réparation sur ce site et planifiez facilement votre rendez-vous de réparation. Si votre produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous communiquerons immédiatement une indication de coût pour vous éviter toute surprise. (rendez-vous ici : https://www.samsung.com/be_fr/support/repair/booking/ )

Pour en savoir plus sur nos services de réparation, rendez-vous sur le site. (ici : https://www.samsung.com/be_fr/support/repair )
Quels sont les services de réparation pour mobile, tablette et wearables

Votre mobile, tablette, smartwatch ou ordinateur portable Samsung ne fonctionne plus correctement et vous souhaitez faire réparer votre appareil au plus vite ? Vous pouvez toujours vous adresser à nous pour des réparations, que ce soit dans le cadre de la garantie ou hors garantie. Nous réparons votre appareil en respectant les normes de qualité les plus strictes et en utilisant des pièces d'origine Samsung. Vous conservez la garantie du fabricant et bénéficiez d'une garantie de 3 mois sur la réparation effectuée.

Centre de service ou service d'enlèvement Pour votre réparation, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres de service ou faire appel à notre service d'enlèvement. Pour en savoir plus sur nos services, cliquez ici.

Enregistrez votre réparation en ligne ici et choisissez le service de réparation qui vous convient le mieux. Si votre produit n'est pas sous garantie, nous le mentionnerons lors de la procédure d'enregistrement. Vous n'aurez ainsi aucune surprise. Consultez les coûts de réparation ici.
Quels sont les services de réparation pour les produits TV et audio

Il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un téléviseur (intelligent) ou une barre de son Samsung en panne. Pour nos services de réparation officiels, nous faisons donc appel à des techniciens Samsung qualifiés et offrons une garantie sur les réparations effectuées. Nous réparons votre téléviseur et vos produits audio selon des normes de qualité élevées, en utilisant des pièces d'origine Samsung. Vérifiez en ligne si votre réparation est nécessaire. En fonction de la taille de votre produit et du type de défaut, nous déterminons le service qui vous convient le mieux : Assistance à distance, service de ramassage ou réparation à domicile. Si votre produit n'est pas couvert par la garantie, nous le mentionnerons lors de la procédure d'enregistrement et nous vous donnerons une indication de coût. Vous n'aurez ainsi aucune surprise.

Enregistrez votre réparation en ligne ici.
Aide pour l'électroménager

Il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un téléviseur (intelligent) ou une barre de son Samsung en panne. Pour nos services de réparation officiels, nous faisons donc appel à des techniciens Samsung experts et offrons une garantie sur les réparations effectuées. Nous réparons votre TV et vos produits audio selon des normes de qualité élevées, en utilisant des pièces d'origine Samsung.

En ligne, nous pouvons vous aider au mieux ! Vérifiez via notre processus de demande en ligne si vous pouvez résoudre le problème vous-même. Si ce n'est pas le cas, en fonction de la taille de votre produit et du type de défaut, nous déterminerons le service qui vous convient le mieux : Téléassistance, service de ramassage ou réparation à domicile. Si votre produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous le signalons et vous donnons une indication de coût. Vous n'aurez ainsi aucune surprise.

Enregistrez votre réparation en ligne ici.
Que couvre la garantie légale de Samsung ?

Tous les achats sont couverts par la garantie légale, que vous pouvez obtenir en contactant le vendeur. Si vous avez acheté votre produit sur Samsung.com, vous pouvez nous contacter pour la garantie légale et la garantie fabricant. Si vous avez acheté votre produit ailleurs, vous pouvez également nous contacter pour la garantie fabricant. En plus de la garantie légale, Samsung offre généralement une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date de livraison. Vous souhaitez en savoir plus sur la couverture de la garantie et sa durée de validité ? Vous pouvez la consulter ici. Cette garantie supplémentaire n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

La garantie fait une distinction claire entre les dommages causés par l'utilisateur et les défauts de fabrication. En cas de dommage causé par l'utilisateur, le produit Samsung est tombé en panne par votre faute. Dans ce cas, les frais de réparation sont à la charge du client. En cas de défaut de fabrication, les frais sont à la charge de Samsung. Conservez toujours la preuve d'achat, la facture et, le cas échéant, le bon de livraison. En cas de problème, vous devez fournir ces documents.

En cas de problème avec le produit que vous avez acheté sur Samsung.com, nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre. Certains produits sont couverts par une réparation sous garantie. Cela signifie que Samsung.com s'assurera que le produit sera réparé en cas de défaut de fabrication. Samsung prendra en charge les frais de réparation, pièces et main-d'œuvre, et se chargera du retour du produit. Si le produit ne peut être réparé, nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution alternative.

Samsung Care+

Qu'est-ce que Samsung Care + et comment puis-je m'inscrire?

Rien de plus ennuyeux qu’un tout nouveau téléphone abîmé et griffé. Protégez votre nouveau Galaxy et son écran Infinity de façon optimale avec Samsung Care+. Vous profiterez alors d’une couverture complète, d’un soutien spécialisé et d’un service de réparation rapide. Votre appareil est couvert jusqu’à deux ans contre les dommages involontaires. Et avec une franchise de seulement €59, vous ne craignez plus rien. Quoi qu’il arrive, nous ferons en sorte que tout rentre dans l’ordre.

Comment profiter de Samsung Care+ ?

1. Sélectionnez votre appareil sur Samsung.com.

2. Ajoutez l’assurance Samsung Care+ à votre commande, vous avez maintenant deux articles dans votre panier.

3. Finalisez vos achats.

4. Vous êtes maintenant protégé.

En savoir plus sur Samsung Care+.
Comment introduire une réclamation ?

Votre écran est fissuré, votre smartphone a souffert de dégâts liés à l’eau ou tout autre problème qui affecte son bon fonctionnement? Introduisez une réclamation par téléphone via l’assistance en ligne. Vous avez uniquement besoin de votre numéro de série composé de 15 chiffres. Aucune idée de votre numéro de série ? Ouvrez une fenêtre de conversation sur votre téléphone et tapez *#06#, ou recherchez le numéro dans vos Paramètres sous l’appellation « Infos téléphone ». Nous venons ensuite chez vous, sur rendez-vous, pour récupérer votre smartphone et l’envoyer en réparation. Nous réparons votre appareil selon des standards de qualité très élevés, et toujours avec des pièces certifiées Samsung. De cette façon votre garantie d’usine est maintenue et vous bénéficiez de trois mois de garantie sur les réparations effectuées.

En savoir plus sur Samsung Care+.

02 201 2418 - BE (prix d’un appel local) 26 10 37 10 - LUX (prix d’un appel local) Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Retour à la Shop FAQ

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Nous sommes toujours prêts à vous aider à trouver les réponses que vous cherchez, qu'il s'agisse de suivre la livraison de votre produit, de résoudre des problèmes ou simplement de vous donner quelques conseils utiles. Et si ce n'est pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez également nous contacter par d'autres moyens.

Nous contacter