Handy oder Tablet auf Werkseinstellungen zurücksetzen

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• Persönliche Daten auf dem Gerät sichern.
• Galaxy Smartphone oder -Tablet zurücksetzen.
• Google Geräteschutz gegebenenfalls deaktivieren.
• Apps neu herunterladen und installieren.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du dein Galaxy Smartphone oder -Tablet auf die Werkseinstellungen zurücksetzen kannst. Zum einen über die Einstellungen und zum anderen über das Recovery-Menü. Letzteres sollte aber nur genutzt werden, wenn du dein Gerät nicht entsperren, einschalten oder auf die Einstellungen zugreifen kannst. Dann ist eine Entsperrung über eine Tastenkombination und anschließend das Recovery-Menü möglich.

Wichtig zu beachten ist:

• Um dein Galaxy Smartphone oder -Tablet auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, benötigst du die Zugangsdaten für dein Google-Konto und für deinen Samsung Account.
• Liegen dir die Zugangsdaten für dein Google-Konto und/oder deinen Samsung Account nicht vor, lässt sich dein Gerät in der Regel nur noch kostenpflichtig über Smart Repair zurücksetzen. Benötigst du vorab weitere Informationen hierzu, wende dich an den Samsung Service. 

Setzt du dein Gerät vollständig zurück, wird es in den Zustand direkt nach dem Kauf gebracht. Die Android-Version bleibt allerdings auf dem derzeitigen Stand und wird nicht zurückgesetzt. All deine persönlichen Daten werden aus dem Speicher gelöscht. Auch die Apps, die du auf deinem Gerät installiert hast, werden gelöscht. Du musst sie nach dem Zurücksetzen erneut herunterladen und installieren.

Zu den Daten, die entfernt werden, gehören unter anderem:

• Google-Konto Informationen
• System- und App-Daten
  
• Personalisierte Einstellungen
• Heruntergeladene Apps
• Eigene Musik
• Eigene Fotos
• Eigene Dokumente
• Alle anderen Benutzerdaten
• Apps und Inhalt des Dienstanbieters
• In Samsung Blockchain Keystore gespeicherter Schlüssel
• In Bezahl-Apps hinterlegte Konto- oder Kreditkarten-Informationen

Bevor du dein Galaxy Smartphone oder -Tablet zurücksetzt, solltest du deine Daten sichern, damit du wichtige Daten wie Kontakte, Fotos, Dokumente und Nachrichten nicht verlierst.

Mithilfe dieser Checkliste kannst du dich vor Datenverlust schützen:

• Verwende einen Dienst zur Datensicherung oder zum Übertragen von Daten von deinem alten auf dein neues Gerät, wie beispielsweise Smart Switch. Alternativ kannst du auch die Samsung Cloud zur Datensicherung nutzen. Weitere Informationen hierzu findest du in der FAQ Samsung Cloud: Daten sichern und wiederherstellen. Beachte, dass Passwörter für Konten wie etwa Google oder Samsung Account, Apps und Webseiten bei einer Datensicherung nicht gespeichert werden.
• Entferne eine eventuell vorhandene microSD-Speicherkarte aus deinem Smartphone oder Tablet oder sichere alle Daten von der Karte. 
  Achtung: Verschlüsselte microSD-Karten können nicht mehr gelesen werden, nachdem du dein Gerät zurückgesetzt hast, da der „Private Key“ gelöscht wird. Es müssen alle Daten vorher gesichert werden. Der Zugriff auf die microSD-Karte kann nur mit einem Smartphone oder Tablet erfolgen.
• Möchtest du dein Google-Konto und deinen Samsung Account weiterverwenden, stelle sicher, dass du die entsprechende E-Mail-Adresse und das Passwort kennst.
• Daten von Apps werden vollständig gelöscht. Prüfe in den jeweiligen Apps, ob und wie Chatverläufe oder Spielstände gesichert werden können. In unserer FAQ WhatsApp-Chats auf neues Handy übertragen erfährst du, wie du in wenigen Schritten ein Backup von WhatsApp erstellst.

Du hast vor dem Zurücksetzen die Möglichkeit, eine Datensicherung durchzuführen, falls du deine Daten zu einem früheren Zeitpunkt nicht gesichert hast.

Wähle in diesem Fall einen der beiden Menüpunkte und folge den weiteren Anweisungen:

• Temporäre Cloud-Sicherung: Sichere bis zu 30 Tage lang unbegrenzt Daten in Samsung Cloud oder stelle gesicherte Daten wieder her.
• Externe Speichersicherung: Speichere Daten auf einem USB-Speichergerät oder einer SD-Karte. Stelle sie später auf diesem Gerät oder einem anderen Gerät mit Smart Switch wieder her.

Pfade für ältere Android-Versionen:

Android 6:

Menü – Einstellungen – Sichern und Zurücksetzen – Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Android 5:

Menü – Einstellungen – Reiter „Konten“ – Sichern und Zurücksetzen – Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

oder

Menü – Einstellungen – Sichern und Zurücksetzen – Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Android 4.x:

Menü – Einstellungen – Reiter „Allgemein“ – Sichern und Zurücksetzen – Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Befolge jeweils die angezeigten Anweisungen auf dem Bildschirm. Anschließend wird dein Handy zurückgesetzt und alle Daten werden gelöscht. Danach kannst du dein Galaxy Smartphone neu einrichten.

Entferne eine eventuell angebrachte Schutzhülle von deinem Smartphone und achte darauf, dass der Akku geladen ist. 

1. Schalte zunächst dein Handy oder Tablet aus. Halte hierzu die Funktions-Taste und die Leiser-Taste gleichzeitig gedrückt. Anschließend wird dir das Menü zum Ausschalten des Mobilgeräts angezeigt.

2. Ab Android 11: Verbinde dein Handy per USB-Kabel mit einem eingeschalteten Computer (oder auch mit einem Tablet, einer PlayStation oder einer Xbox).

3. Halte folgende Tastenkombination* gedrückt, bis dein Handy sich einschaltet und sich das Recovery-Menü öffnet.

• Handy hat Bixby-Taste: Bixby-Taste + Lauter-Taste + Power-Taste
• Handy hat Home-Taste: Home-Taste + Lauter-Taste + Power-Taste
• Handy hat weder Bixby- noch Home-Taste: Nur Lauter-Taste + Power-Taste

4. Navigiere mit der Leiser-Taste auf den Punkt Wipe data/factory reset und mit drücke die Power-Taste. Navigiere dann Im Menü mit der Leiser-Taste auf den Punkt Yes / Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

5. Drücke die Power-Taste, um den Hard-Reset zu starten.

6. Nach dem Reset öffnet sich das Recovery-Menü. Bestätige den Punkt Reboot system now (Gerät neustarten) mit der Power-Taste.

7. Dein Handy startet jetzt neu. Dieser Neustart kann bis zu 20 Minuten dauern. Anschließend kannst du dein Handy neu einrichten. Ist dein Handy mit dem Google-Geräteschutz gesichert, musst du im weiteren Verlauf die FRP-Sperre durch Eingabe des entsprechenden Google-Kontos beziehungsweise des zugehörigen Passworts aufheben.

*Weitere Informationen zu den Tastenkombinationen findest du auch in der FAQ Smartphone: Fehlerbehebung im Kapitel Galaxy Smartphone auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Alle Android-Geräte ab dem Galaxy S6 edge+ sind durch die FRP-Funktion (Factory Reset Protection) von Google geschützt. Dieses Sicherheitsfeature verhindert, dass jemand ohne deine Erlaubnis auf dein Smartphone zugreifen kann, nachdem es auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Die FRP-Funktion wurde eingeführt, um den Diebstahl von Smartphones zu erschweren. Sie soll Diebe davon abhalten, das Gerät einfach zurückzusetzen und es als ihr eigenes zu verwenden.

• Ist FRP auf deinem Smartphone aktiviert, wird dein Google-Konto mit dem Gerät verknüpft. Wenn du das Gerät mit einem Hard-Reset auf die Werkseinstellungen zurücksetzt, musst du nach dem Neustart deine Google-Anmeldeinformationen eingeben. Erst dann ist es entsperrt.
• Es gibt jedoch Situationen, in denen du vorübergehend FRP deaktivieren musst. Beispielsweise, wenn du dein Galaxy Smartphone an einen anderen Besitzer weitergibst oder wenn du das Gerät zum Reparaturdienst schickst. In diesem Fall solltest du FRP deaktivieren.
• Hast du ein gebrauchtes Galaxy Smartphone oder -Tablet gekauft oder geschenkt bekommen und stellst fest, dass es zwar zurückgesetzt wurde, der Google-Geräteschutz aber noch aktiv ist, wende dich an den Vorbesitzer.
• Möchtest du die FRP-Funktion deaktivieren, musst du dein Google-Konto von deinem Smartphone entfernen, bevor du dein Smartphone zurücksetzt.

Läuft auf deinem Galaxy Smartphone eine ältere Version von Android, musst du eventuell einen der folgenden Pfade verwenden:

• Einstellungen - Cloud und Konten - Konten
  
• Einstellungen - Konten - Google

Mehr Tipps und Tricks findest du auch in den FAQ:

• Galaxy Smartphone/Tablet: Gerät ist langsam oder hängt

• Smartphone: Fehlerbehebung

Du benötigst für dein Handy/Tablet oder deine Smartwatch eine Reparatur? Dann findest du auf der Smart Repair Tipps Webseite Informationen zum Thema.