Paso a paso servicio Door to Door (D2D)
¿Tu smartphone necesita reparación y no quieres salir de casa?
Con el servicio Door to Door de Samsung, olvídate de filas, traslados y complicaciones. Ahora puedes gestionar la reparación de tu equipo desde la comodidad de tu hogar, con un proceso rápido, práctico y 100% digital.
Así de fácil funciona:
- Registra tu dispositivo en tu cuenta Samsung
- Solicita soporte en línea
- Realiza un autodiagnóstico o selecciona el tipo de ayuda
- Agenda el servicio Door to Door
- Envía tu equipo con recolección a domicilio o en sucursal
- Recibe tu dispositivo reparado directamente en tu casa
Este servicio está diseñado para darte comodidad total, ahorro de tiempo y tranquilidad, conectándote con expertos Samsung sin complicaciones.
A continuación, te mostramos los pasos a seguir:
1.- Ingresa a www.samsung.com/mx/mypage/.
2.- Selecciona "Iniciar sesión en Mi Página".
3.- Inicia sesión en tu Samsung Account.
4. Ve al apartado "Mis Productos".
5. Localiza el equipo a diagnosticar en la sección de "Productos registrados".
Nota: Si tu dispositivo no aparece como registrado, puedes registrarlo fácilmente.
6.- Registro de un nuevo producto:
Nota: Puedes escoger entre tres diferentes opciones para registrar tu producto.
7.- Solicita la asistencia, da clic en "Solicitar soporte".
8.- Realiza un autodiagnóstico o da clic en "Opción de soporte" para obtener ayuda.
9.- Selecciona "Servicio Door to Door".
10.- Selecciona "Reservar una cita", captura y confirma la información del producto, da clic en "SIGUIENTE".
11.- Selecciona la reparación que deseas.
12.- Una vez que tengas el diagnóstico, selecciona "CONFIRMAR Y PROCEDER".
Nota: Si tu equipo cuenta con garantía vigente, la reparación es gratis. Si la garantía ya venció, primero se te proporcionará una cotización para reparar el equipo.
13.- Llenar el formulario y seleccionar el método de envió.
14 .- Confirma que la información sea correcta.
Disfruta de una experiencia de reparación simple, rápida y sin complicaciones.
Con el servicio Door to Door, todo está pensado para tu comodidad:
Beneficios clave:
- Envío y devolución sin costo, tanto si tu equipo está en garantía como si no
- Recolección directa en tu domicilio o entrega en sucursal, tú eliges
- Atención telefónica disponible: al llamar al 800 Samsung, puedes iniciar el mismo proceso que en línea de forma fácil
- Diagnóstico claro y transparente: si tu equipo está fuera de garantía, solo pagas la revisión para recibir una cotización precisa
Importante considerar:
- Servicio exclusivo para smartphones disponibles en la página oficial
- No aplica para tablets ni dispositivos wearables
Todo diseñado para que ahorres tiempo, evites traslados y tengas una solución profesional al alcance de tu mano.
Nota: Si deseas acudir a un centro de servicio, puedes localizar el más cercano a en Encuentra un Centro de servicio autorizado
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.