Что делать, если звонки прерываются или на устройстве Galaxy нет сигнала сети?
Если звонки внезапно прерываются, или на вашем устройстве Galaxy отсутствует сигнал сети, это может быть связано с настройками устройства или проблемами с оператором связи. Выполните приведенные ниже инструкции, чтобы проверить состояние вашего устройства.
Прежде чем вы попробуете выполнить приведенные ниже рекомендации, убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства и соответствующие приложения обновлены до актуальной версии. Чтобы обновить программное обеспечение вашего мобильного устройства, выполните следующие действия:
Шаг 1. Откройте «Настройки» > «Обновление ПО».
Шаг 2. Нажмите «Загрузка и установка».
Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране.
Что делать, если звонок проходит, но потом прерывается?
Если звонок прерывается во время разговора с собеседником, это может быть связано с работой оператора, настройкой клавиш или программным сбоем.
У большинства сотовых операторов максимальная длительность вызова ограничена и связь может прерваться при достижении лимита времени: 30 минут, 1 час или другое время. Если завершение вызова связано с ограничением оператора, просто перезвоните и продолжите разговор.
За длительностью вызова можно следить на экране во время звонка или проверить после его завершения в разделе «Последние» приложения Телефон.
Слабый сигнал сети не может обеспечить стабильное соединение между устройством и вышкой сотовой связи. Это может привести к потере данных голосового потока: помехам или разрыву соединения.
Проверить зону покрытия сети можно на сайтах операторов сотовой связи.
Чтобы исключить ошибку со стороны приложения, очистите данные приложения «Телефон». О том, как это сделать, читайте в статье «Как удалить данные приложения на Samsung Galaxy»
При очистке данных приложения «Телефон» текущий вызов будет завершен.
Безопасный режим — это режим на смартфоне, при котором работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Такая функция используется для диагностики смартфона и устранения неисправностей.
На работу смартфона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удаляйте загруженные программы по одной до устранения неисправности. Начать можно с последней загруженной или обновленной.
Чтобы удалить приложения, воспользуйтесь инструкцией в статье «Как правильно удалять приложения на Android. Как отключить приложения»
Если с другой SIM-картой ваш смартфон работает, то он исправен. Обратитесь к вашему оператору для замены SIM-карты.
Возможно, причина в программном сбое. Для исключения программной ошибки сделайте сброс данных.
Сброс настроек приведет к удалению всех данных с вашего устройства.
Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию всех важных данных до сброса.
Что делать, если звонок не проходит?
Настройки устройства могут мешать совершать или принимать звонки. Убедитесь, что на устройстве не включен Авиарежим и устройство не блокирует звонки с неизвестных или скрытых номеров.
Когда режим включен, на верхней панели рядом с показателем уровня заряда появляется значок самолета, и мобильная связь недоступна. Чтобы отключить режим, выполните следующие действия:
- Проведите сверху вниз по экрану, чтобы открыть Панель быстрых настроек. Найдите на ней значок Авиарежима (самолет) и нажмите на него.
- Либо откройте Настройки и нажмите Подключения. Отключите Авиарежим — сдвиньте переключатель напротив влево.
Затем проверьте соединение.
Шаг 1. Откройте приложение Телефон и откройте больше опций - нажмите на три точки в верхнем правом углу.
Шаг 2. Нажмите Настройки.
Шаг 3. Коснитесь Блокировка номеров.
Шаг 4. Выключите Блок. неизвестн./скрытые номера и убедитесь, что устройство принимает звонки.
Шаг 1. Перейдите в Настройки и выберите Общие настройки.
Шаг 2. Нажмите Сброс.
Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.
Шаг 4. Ознакомьтесь с информацией на экране и нажмите Сброс настроек.
Шаг 5. Введите PIN-код и нажмите Сбросить.
Примечание.
Обратите внимание, что при сбросе параметров сети также будут сброшены настройки Wi-Fi, Bluetooth и других сетевых подключений.
Неправильные настройки APN (название точки доступа) могут прерывать сетевое подключение. Для изменения настроек APN выполните следующие шаги.
Шаг 1. Откройте Настройки и нажмите Подключения.
Шаг 2. Коснитесь Мобильные сети.
Шаг 3. Коснитесь Точки доступа.
Шаг 4. Откройте больше опций - нажмите на три точки в справа сверху и нажмите Восстановить настройки по умолчанию.
Шаг 5. Выберите Сброс, чтобы изменить настройки APN.
Проблема может возникнуть при подключении устройства к оператору, с которым у вас нет заключенного договора. Для выбора оператора выполните описанные ниже шаги.
Шаг 1. Откройте Настройки и нажмите Подключения.
Шаг 2. Коснитесь Мобильные сети.
Шаг 3. Коснитесь Выберите сеть роуминга.
Шаг 4. Выключите Выбирать автоматически и выберите нужного оператора.
Примечание. Снимки экрана и меню устройства могут отличаться в зависимости от модели устройства и версии программного обеспечения.
Проблемы с прерыванием звонков на Samsung Galaxy могут быть связаны с ограничениями оператора связи или слабым сигналом сети.
Начните с проверки максимальной длительности разговора у вашего оператора, убедитесь, что телефон не блокирует звонки с неизвестных номеров, и попробуйте переключить сеть вручную. В случае программных сбоев поможет очистка данных приложения или сброс настроек устройства.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.